Hubungan Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas
DOI:
https://doi.org/10.59435/jurdikes.v3i2.589Keywords:
Fasilitas, Kepuasan Pasien, Kualitas Pelayanan, PuskesmasAbstract
Kunjungan rawat jalan di Puskesmas mengalami penurunan dari 22.795 kunjungan tahun 2022 menjadi 21.167 tahun 2023, salah satunya dapat disebabkan oleh kualitas pelayanan yang belum memenuhi standar. Penelitian ini bertujuan mengetahui hubungan kualitas pelayanan dan fasilitas dengan kepuasan pasien rawat jalan di tahun 2025.Penelitian ini menggunakan desain kuantitatif cross sectional. Penelitian ini dilaksanakan pada bulan Maret–Agustus 2025. Sampel 96 responden menggunakan accidental sampling. Pengumpulan data dilakukan pada 16 – 26 Juni 2025 menggunakan kuesioner dengan cara wawancara dianalisis secara univariat dan bivariat memakai uji chi-square. Hasil analisis menunjukkan 53,1% responden tidak puas terhadap pelayanan. Berdasarkan kualitas pelayanan ditemukan persepsi tidak bermutu terhadap kehandalan (80,2%), daya tanggap (70,8%), jaminan (75,0%), empati (75,0%), dan bukti fisik (65,6%). Berdasarkan fasilitas, 56,3% menilai kurang baik. Analisis statistik membuktikan seluruh dimensi kualitas pelayanan dan fasilitas berhubungan signifikan dengan tingkat kepuasan pasien (p-value <0,05). Kualitas pelayanan dan fasilitas berhubungan dengan kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas. Disarankan agar puskesmas meningkatkan kualitas pelayanan dan fasilitas dengan meningkatkan sarana dan prasarana dengan baik serta melakukan monitoring dan evaluasi survey kepuasan pasien.
Downloads
References
Ahmad, H., & Napitupulu, M. (2021). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Mangasa Kota Makassar. Jurnal Kesehatan Ilmiah Indonesia (Indonesian Health Scientific Journal), 6(2), 193–204. https://doi.org/10.51933/health.v6i2.546
Aliyah, F., Yudia, R. C. P., Bahktiar, R., Krispinus Dumad, & Danial. (2023). Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Sidomulyo Samarinda. J.Ked.Mulawarman, 10(2), 85–93.
Ananda, T. U. M. (2022). Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Anggeraja Kecamatan Anggeraja Kabupaten Enrekang. 9, 356–363.
Arifin, S., Rahman, A., Muhyi, R., Octaviana Putri, A., & Hadianor, H. (2019). Hubungan Usia, Tingkat Pendidikan, Fasilitas Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Puskesmas Muara Laung. Jurnal Publikasi Kesehatan Masyarakat Indonesia, 6(2), 40–45. https://doi.org/10.20527/jpkmi.v6i2.7457
Aulia, N. R., Anggraeni, S., & Octaviana, E. S. L. (2021). Hubungan Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Dengan Kepuasan Pasien Di Puskesmas Landasan Ulin.
Damanik, E. N., Kasim, F., & Sari, N. M. (2020). Analisis Faktor yang Berhubungan dengan Rendahnya Kunjungan Ulang Pasien Umum di Unit Rawat Jalan Puskesmas Bandar Tinggi Kabupaten Simalungun. Jurnal Inovasi Kesehatan Masyarakat, 2(1), 136–143. Retrieved from http://ejournal.delihusada.ac.id/index.php/JIKM
Dinas Kesehatan Kota Padang. (2023). Profil Kesehatan Di kota Padang. 6.
DinKes Padang. (2023). Profil Kesehatan Kota Padang Tahun 2023. 6.
Fakhsiannor. (2021). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Batumandi Kabupaten Balangan Tahun 2021 Relationship of Quality of Health Services With Outpatient Patient Satisfaction At Batumandi Puskesmas , Balangan Regency in 2021. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 8(2), 180–185.
Fauziah Kurnia Permatasari, Wahyu Ratri Sukmaningsih, & Sinta Novratilova. (2024). Hubungan Aspek Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Karanganyar. Journal Health Information Management Indonesian (JHIMI), 3(1), 41–46. https://doi.org/10.46808/jhimi.v3i1.91
Fitriani, L., Nur, A. A., Rahayu, R., Jinan, R., Selviana, R. E., Rahman, F., & Laily, N. (2021). Keputusan Pemilihan Pelayanan Pengobatan Ditinjau dari Karakteristik Individu dan Aksesibilitas. Jurnal Penelitian Dan Pengembangan Kesehatan Masyarakat Indonesia, 2(1), 67–75. https://doi.org/10.15294/jppkmi.v2i1.47366
Inang, M., Sarata, M., Kenjam, Y., Riwu, Y. R., Studi, P., Masyarakat, K., … Cendana, N. (2023). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Poli Umum Puskesmas Kapan Kecamatan Mollo Utara Kabupaten Timor Tengah Selatan. 2(2), 456–467. https://doi.org/10.55123/sehatmas.v2i2.1833
Iriyanti, M., Zulfikar., & Yusran, M. (2021). Hubungan Mutu Pelayanan Kefarmasian Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Bebesen Kabupaten Aceh Tengah. Serambi Saintia : Jurnal Sains Dan Aplikasi, 9(1), 49–55.
Jasmin, M. (2024). Hubungan Fasilitas Kesehatan dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Klinik Pratama SPN Polda Sulawesi Tenggara. 04, 28–32.
Kemenkes. (2014). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun 2014 Tentang Puskesmas. 1–203.
Kotler & Keller. (2016). Marketing Management (15th ed.). Amerika Serikat: Pearson Education.
Lahaji, L. C., Wowor, R. E., Esther, G., & Korompis, C. (2020). Journal of. 1(April), 1–5.
Malik, S. A. (2023). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien di Puskesmas Mamboro Kecamatan Palu Utara Kota Madya Palu Propinsi Sulawesi Tengah Tahun 2023 Relationship between Health Service Quality and Patient Satisfaction at the Mamboro Health Center , Nort. 6(6), 552–562.
Parasuraman, Zeithamil, dan B. (2015). Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations. Yogyakarta.
Pratiwi, R. D. (2022). Edu Dharma Journal_Lela Dkk.
Sihombing, A. H. R., & Raymond. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Di UPT Puskesmas Sei Lekop. Jurnal Ilmiah Mahasiswa:UPB Batam, 3(2), 1–11.
Taufik Rohman, Dewi Lalatul Badriah, M. (2022). Hubungan Antara Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien BPJS Rawat Jalan Di Puskesmas Haurgeulis Kabupaten Indramayu. 03(01), 69–78.
Tjiptono, F. (2016). Service, QUality & Satisfaction. Yogyakarta.
Yulia, G. . (2019). Hubungan Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Belawan. Jurnal Kesehatan Masyarakat & Gizi.
Downloads
Published
License
Copyright (c) 2025 Nadia Prayani Azzahra, Gusni Rahma, Nurul Prihastita Rizyana (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
