Faktor Yang Berhubungan Dengan Terjadinya Komplain Di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kota Subulussalam
DOI:
https://doi.org/10.59435/jimnu.v1i1.35Keywords:
Kualitas Pelayanan Kefarmasian, Kepuasan Pasien, KomplainAbstract
Pelayanan kefarmasian Rumah Sakit merupakan kegiatan yang berperan penting dalam menunjang pelayanan kesehatan. Ketepatan waktu dalam pelayanan dapat meningkatkan kepuasan pasien dan mengurangi komplain dari pasien. Adapun hasil observasi di RSUD Kota Subulussalam dibuktikan dengan adanya pasien yang berdiri dan ada juga yang duduk di tangga untuk menunggu nomor antrean nya. Menggunakan rancangan kuantitatif dengan desain cross-sectional. Populasi penelitian ini yaitu seluruh pasien rawat jalan yang melakukan pengobatan di RSUD Kota Subulussalam sebanyak 6550 orang dengan sampel sebanyak 98 orang yang diambil menggunakan teknik accidental sampling. Analisis data menggunakan analisis univariat dan bivariat dengan statistik uji chi-square. menunjukkan bahwa variabel bukti nyata dengan dengan p-value 0,002<0,05, kehandalan dengan p-value 0,003<0,05, daya tanggap dengan p-value 0,000<0,05, jaminan dengan p-value 0,004<0,05, empati dengan p-value 0,003<0,05. Penelitian ada hubungan pengetahuan bukti nyata, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati terhadap faktor-faktor yang berhubungan dengan terjadinya komplain di instalasi farmasi RSUD Kota Subulussalam dengan p sig> 0,05. Disarankan agar petugas di instalasi farmasi tetap mempertahankan mutu pelayanan yang sudah baik dan meningkatkan mutu pelayanan yang masih kurang, sehingga pasien akan tetap merasa puas.
Downloads
References
Aulia D, Rahmiati R, Tabrani G. Mengukur Kepuasan Pasien Rumah Sakit Islam Siti Rahmah Padang Atas Kualitas Pelayanan Instalasi Farmasi Dengan Menggunakan Metode Importance Performance Analysis. J Ecogen. 2019;2(1):11.
Djamaluddin F, Imbaruddin A. Kepatuhan Pelayanan Farmasi di Klinik di Rumah Sakit Dr Wahidin Sudirohusodo. J Adm Negara. 2019;25:176–93.
Ghoniyah, N. (2014). Perilaku Komplain dan Pengaruhnya terhadap Kepuasan dan Loyalitas pelanggan jasa. Dharma Ekonomi, 19(35).
Irene waine, Andreasta Mellala VDYS. Penanganan Komplain Di Rumah Sakit. Kedokteran, Fak Masyarakat, Kesehat Mada, Univ Gadjah. 2020;23(04):127–32.
Yuniasih, I. (2022). PROSEDUR PENANGANAN KOMPLAIN PELANGGAN (Studi Pada Resto Burger di Bekasi). Jurnal Administrasi Bisnis, 2(1), 68-72.
Megawati, Hakim L, Irbantoro D. Penurunan Waktu Tunggu Pelayanan Obat Rawat Jalan Instalasi Farmasi Rumah Sakit Baptis Batu Waiting Time Shortening on Outpatient Medicine Services at Pharmacy Departement of Baptis Hospital Batu. J Kedokt Brawijaya. 2015;28(2):163–8.
Muninjaya AAG. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Edisi 2. Jakarta: Buku Kedokteran EGC; 2015.
Rizaldo, I. W. (2019). Penanganan Keluhan Tamu (Studi Deskriptif Tentang Upaya Yang Dilakukan Untuk Mengurangi Terjadinya Komplain Di Swiss Belinn Manyar Surabaya) (Doctoral dissertation, UNIVERSITAS AIRLANGGA).
Nugraha, Y. E., & Malelak, N. O. (2020, December). Penerapan Manajemen Komplain Pada Pelayanan Penumpang Di PT. Transnusa Aviation Mandiri Kupang Pada Masa Pandemi. In Journey: Journal of Tourismpreneurship, Culinary, Hospitality, Convention and Event Management (Vol. 3, No. 2, pp. 101-116).
SARI, N. M. (2008). ANALISIS MUTU PELAYANAN INSTALASI GAWAT DARURAT MELALUI PENILAIAN PASIEN GAWAT DARURAT TERHADAP TERJADINYA KOMPLAIN DI RSU HAJI SURABAYA (Doctoral dissertation, UNIVERSITAS AIRLANGGA).
Sulo HR, Hartono E, Oetari RA. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Instalasi Farmasi Rumah Sakit X Kota Surakarta. J Ilm Manuntung. 2019;5(1):81
Simanjuntak, N. P., & Tarigan, A. M. (2021). Faktor yang Berhubungan dengan Terjadinya Komplain di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Mitra Medika Tanjung Mulia Medan. Jurnal Rekam Medic, 4(2), 91-103.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Sri Agustina Meliala, Muhammad Adiul Ilham, Hana Dhini Julia Pohan
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
