Implementasi Customer Relationship Management Pada Klinik Laf Kisaran
Abstract
Klinik Laf Kisaran merupakan salah satu klinik kecantikan yang ada di Kota Kisaran Sumatera Utara. Klinik ini bergerak dibidang usaha memenuhi kebutuhan pelanggan dalam hal perawatan mulai dari perawatan rambut, badan, dan wajah, serta klinik ini juga menjual berbagai macam produk kecantikan. Permasalahan yang dihadapi dari Klinik Laf Kisaran ini adalah masih kurang baiknya dalam mengelola hubungan dengan pelanggan, hal ini tentunya nanti dikhawatirkan pelanggan akan beralih keklinik kecantikan lainnya. Oleh sebab itu, untuk menciptakan loyalitas dalam meningkatkan hubungan, mempertahankan, serta menarik pelanggan baru, maka dibutuhkan sebuah upaya agar pelanggan tidak berpindah keklinik kecantikan lainnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengimplementasikan Costumer Relationship Management (CRM) pada Klinik Laf Kisaran agar menciptakan loyalitas dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan serta dapat menarik pelanggan yang baru. Hasil dari penelitian ini berupa Implementasi CRM pada sebuah sistem menggunakan bahasa pemrograman PHP dan database MySQL. Dengan adanya sistem ini diharapkan mampu memudahkan pelanggan untuk memperoleh informasi mengenai produk - produk yang dijual, transaksi penjualan, dan pengiriman produk.
Keywords
Downloads
References
CARISSA, Anatasha Onna. Penerapan Customer Relationship Management (CRM) Sebagai Upaya Untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada Bandung Sport Distro Malang). Jurnal Administrasi Bisnis, 2014, 15.1.
WIDJAJA, A. Customer Relantionship Management: Konsep dan Kasus. Harvarindo. Jakarta, 2008.
UMMAH, Linda Durotul. Rancang Bangun E-Commerce Pada Toko Kerudung Nuri Collection Berbasis Customer Relationship Management. Nuansa Informatika, 2018, 12.2.
ANARDANI, Sri; PUTERA, Andi Rahman. ANALISA PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PENJUALAN E-CRM PADA TOKO SEPATU MANIES MADIUN. SAINS DAN TEKNOLOGI, 2018, 1.1: 115-120.
ABDURAHMAN, Jajang; HAMDANI, Dadang; NOVANTARA, Panji. Implementasi Customer Relationship Management (CRM) Pada Penerimaan Siswa Baru (Studi Kasus di Pondok Pesantren Darussalam Kabupaten Garut). Nuansa Informatika, 2018, 12.1.
RAHAYU, Ginanjar; RENALDI, Faiza; UMBARA, Fajri Rakhmat. Pembangunan Customer Relationship Management (CRM) pada PT. Sanbe Farma. Prosiding SNST Fakultas Teknik, 2018, 1.1.
F. Dristyan, K. Priyanto, S. Andriyani, and S. Royal, “RANCANG BANGUN DAN IMPLEMENTASI SIADES PADA DESA PERJUANGAN KAB. BATU BARA,” 2021. [Online]. Available: http://jurnal.goretanpena.com/index.php/JSSR
Issue
How to Cite
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.