E-CRM Untuk Mendorong Loyalitas Pelanggan Di Toko Tuah Bunda

Dea Natasya; Risnawati Risnawati; Yori Apridonal M

doi:10.59435/jocstec.v1i2.69

Authors

Dea Natasya ¹ Sekolah Tinggi Manajemen Informatika dan Komputer Royal
Risnawati Risnawati ² Sekolah Tinggi Manajemen Informatika Dan Komputer Royal
Yori Apridonal M ³ Sekolah Tinggi Manajemen Informatika Dan Komputer Royal

DOI:

https://doi.org/10.59435/jocstec.v1i2.69

Keywords:

e-CRM, Loyalitas Pelanggan, Toko Tuah Bunda

Abstract

Toko Tuah Bunda adalah salah satu toko yang bergerak dibidang penjualan pakaian yang menjual beberapa macam jenis produk seperti gamis, oneset, tunik, dress, dan rok. Pada operasionalnya, Toko Tuah Bunda mengalami penurunan jumlah penjualan pakaian sejak 2 tahun belakangan yang sangat berdampak pada pendapatan yang diperoleh. Selain itu, pencatatan penjualan masih dilakukan menggunakan Microsoft Excel, saat transaksi jual beli perhitungan jumlah produk dan harga masih menggunakan media kalkulator sehingga terdapat resiko terjadinya kesalahan dan memakan cukup banyak waktu. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode kualitatif. Dengan menerapkan sistem e-CRM yang dibuat menggunakan bahasa pemrograman framework codeigniter dan MySQL sebagai database server maka dapat mendorong loyalitas pelanggan di dan membantu Toko Tuah Bunda mendapatkan pelanggan yang lebih banyak sekaligus mempertahankan pelanggan dengan berbagai fitur dan promo yang tersedia

Downloads

Download data is not yet available.

References

B. Makmur and W. Semarang, “Analisis Customer Relationship Management (CRM) Terhadap Loyalitas Pelaggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Pelanggan CV. Cipta Adhi Nugraha Creative,” J. Ekon. Bisnis dan Akunt., vol. 1, no. 3, pp. 1–9, 2021.

D. Pranitasari, S. Sihotang, D. Prastuti, P. Hermastuti, E. S. Saodah, and S. Harini, “Pengaruh Kepuasan Pelanggan Dalam Memediasi Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Masa Pandemi,” J. Manaj. dan Bisnis VISIONIDA, vol. 8, no. 1, pp. 34–49, 2019.

M. S. Auliaurrahman and K. Kusumahadi, “Pengaruh Customer Relationship Management ( CRM ) Terhadap Loyalitas Pelanggan Bahan Peledak Komersial PT . Pindad ( Persero ) Di Bandung The Effect Of Customer Relationship Management ( CRM ) On Customer Loyalty Of PT . Pindad Commercial Explosives ( Per,” e-Proceeding Manag., vol. 9, no. 5, pp. 2816–2823, 2022.

M. T. Parinsi, A. Mewengkang, and T. Rantung, “Perancangan Sistem Informasi Sekolah Di Sekolah Menengah Kejuruan,” Edutik J. Pendidik. Teknol. Inf. dan Komun., vol. 1, no. 3, pp. 227–240, 2021.

F. Fariyanto and F. Ulum, “Perancangan Aplikasi Pemilihan Kepala Desa Dengan Metode Ux Design Thinking (Studi Kasus: Kampung Kuripan),” J. Teknol. dan Sist. Inf., vol. 2, no. 2, pp. 52–60, 2021.

Anneke Wangkar, “Pengaruh Kualitas Layanan, Nilai Pelanggan, Customer Relationship Management (CRM) Terhadap Kepuasan pelanggan dan Loyalitas Pelanggan (Studi Pada PT.Willian Makmur Perkasa Manado),” 2019.

M. R. Alfajri and A. Wardhana, “Pengaruh Customer Relationship Management ( CRM ) Terhadap Loyalitas Pelanggan Tiket.Com,” vol. 7, no. 2, pp. 6325–6332, 2020.

I. Khasani and R. Guntoro, “Perancangan Desain Media Promosi Untuk UMKM Bebek Tjandu Di Kota Bandar Lampung,” pp. 151–158, 2022.

A. Sidik, S. Rahayu, and F. F. Setiawan, “Sistem Informasi Hasil Target Produksi Berbasis Web Menggunakan Metode SDLC Studi Kasus PT Victory Chingluh Indonesia,” Acad. J. Comput. Sci. Res., vol. 4, no. 1, pp. 17–21, 2022.

D. Mallisza, H. S. Hadi, and A. T. Aulia, “Implementasi Model Waterfall Dalam Perancangan Sistem Surat Perintah Perjalanan Dinas Berbasis Website Dengan Metode SDLC,” J. Tek. Komputer, Agroteknologi Dan Sains, vol. 1, no. 1, pp. 24–35, 2022.

D. F. W. Pratama and A. F. Daru, “Penerapan Metode Waterfall untuk Pengembangan Sistem Informasi Perpustakaan Berbasis Web Menggunakan Framework Code Igniter,” Inf. Sci. Libr., vol. 3, no. 1, pp. 55–63, 2022.

I. Nurul Susilo, “Sistem Informasi Penjualan Berbasis Web Pada Usaha Mikro Kecil dan Menengah Wendys Cake,” 2022.