Implementasi Pelayanan Dan Administrasi Dalam Usaha Meningkatkan Kepuasan Nasabah Pada BPR Nusamba Rambipuji Kabupaten Jember

Authors

  • Nadia Azalia Putri Universitas Islam Negeri Kiai Haji Achmad Siddiq Jember
  • Dwi Sofiyatul Widad Universitas Islam Negeri Kiai Haji Achmad Siddiq Jember
  • Maira Septian Yudinnestira Universitas Islam Negeri Kiai Haji Achmad Siddiq Jember
  • Isma Ramadhaniah Universitas Islam Negeri Kiai Haji Achmad Siddiq Jember

DOI:

https://doi.org/10.59435/jiss.v1i2.67

Keywords:

Pelayanan, Administrasi, nasabah

Abstract

Seiring dengan berkembangnya ilmu pengetahuan yang semakin canggih diseluruh negara, termasuk indonesia yang otomatis menjadi tantangan untuk dapat menerima perubahan-perubahan yang datang dari dalam maupun luar negeri, untuk dituntut agar siap menghadapi segala dampak negatif akibat proses globalisasi. Seperti pelayanan yang ada pada bank. Semakin berkembangnya teknologi maka semakin canggih juga alat atau sarana dalam melayani para nasabahnya. Pelayanan (customer service) secara umum adalah setiap kegiatan yang diperuntukkan atau ditujukan untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan, melalui pelayanan ini keinginan dan kebutuhan pelanggan dapat terpenuhi. Dan perbankan yang mampu memberikan pelayanan berkualitas akan memberikan kepuasan kepada nasabahnya. Penelitian ini menggunakan metode observasi yaitu para peneliti terjun langsung pada Bank Pengkreditan Rakyat Rambipuji untuk memperoleh informasi yang akurat. Teknik pengumpulan data menggunakan triangulasi data yaitu observasi, wawancara dan dokumentasi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana cara melayani nasabah pada saat melakukan administrasi dengan baik. Para karyawan di BPR Nusamba Rambipuji tersebut lebih mementingkan kenyamanan pelayanan kepada para nasabah dan mengoptimalkan pelayanan yang prima, kondusif, dan efisien.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Aan Muhammad Ferdian, Skripsi: Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Biaya Administrasi Terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan Faedah, (Banda Aceh: Universitas Islam Negeri Ar-Raniry, 2021).

Aldila Dinanti, Ginanjar Adi Nugraha, 2019, Jurnal Administrasi Dan Kesekretarisan, Vol. 4.

Asnawi. Pemasaran Bank Syariah: Teori Filosofi dan Isu-Isu Kontenporer, (Depok PT: Raja Grafimdo 2017) Hal. 342.

Dedy Ansari Harapan, Dita Amanah, 2019, Jurnal Bisnis dan Ekonomi, vol. 26.

Hayati, Pengaruh Kualitas Pelayanan Bank BTN Terhadap Kepuasan Nasabah Dengan Physical Evidence Sebagai Variabel Moderating, Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen Tirtayasa (JRBMT), (2020), Vol. 4, Hal. 27-35.

Kasmir, Manajemen Perbankan, (Jakarta, PT Raja Grafindo Persada, 2010), H. 22.

Kusuma Wijayanto, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Bank, Jurnal Ekonomi Manajeen Sumber Daya, (Juni, 2015), Vol. 17, No. 1.

Lupiyoadi, Rambat. Manajemen Pemasaran Jasa. (Jakarta : Selemba Empat 2013).

Malayu Hasibuan, Dasar-Dasar Perbankan, (Jakarta : PT Bumi Aksara, 2005), Cet. Ke-4, H. 152

Meli Andriyani, Riski Eko Ardianto, 2020, Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis, Vol. 1.

Munir Fuad, Hukum Bisnis Dalam Teori dan Praktek, Citra Aditya Bakti, Bandung, 1994, Hal. 64.

Sutan Remi sjahdeni, Menanggulangi Kredit Bermasalah, Universitas Surabaya, 1995, Hal. 6.

Yulindawati, Ismail Rasyid Ridla Tarigan dan Aan Muhammad Ferdian, Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Biaya Administrasi Terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan Faedah Pada BRI Syariah Cabang Banda Aceh, Journal Of Students Islamic Economics And Business, (Mei, 2022), Vol. 3, Hal. 1

Downloads

Published

30-06-2023

Issue

Section

Articles

How to Cite

Implementasi Pelayanan Dan Administrasi Dalam Usaha Meningkatkan Kepuasan Nasabah Pada BPR Nusamba Rambipuji Kabupaten Jember. (2023). Journal Of Indonesian Social Society (JISS), 1(2), 43-48. https://doi.org/10.59435/jiss.v1i2.67

Most read articles by the same author(s)

1 2 3 4 5 6 > >>